Questions fréquentes

Toutes les réponses

Quand serai-je livré ?

Toutes les commandes sont livrées le lendemain (J+1), sur le créneau que vous choisissez au moment de la commande. Vous suivez l'avancement en direct depuis la page de suivi.

Quels sont les frais de livraison ?

Ils dépendent de votre zone : 3,00 € en zone proche, 4,50 € en zone standard et 6,00 € en zone éloignée. Le retrait en point relais est gratuit.

Puis-je retirer ma commande moi-même ?

Oui. Au panier, choisissez « Retrait en point relais » puis le point qui vous arrange (y compris dans le Nord). Le retrait est gratuit et votre commande vous attend à la date choisie.

Comment se passe le paiement ?

Le paiement se fait à la remise de la commande. Le paiement en ligne par carte arrivera prochainement. Les livreurs ne manipulent pas d'espèces au-delà du montant de vos commandes.

Comment suivre ma commande ?

Depuis « Mon compte », ouvrez la commande concernée : vous voyez le statut en direct (en préparation, à collecter, en livraison, livrée) et votre code de remise à 4 chiffres.

À quoi sert le code à 4 chiffres ?

C'est votre code de remise : donnez-le au livreur au moment de la livraison. Il garantit que la commande est bien remise à la bonne personne.

Un produit ne va pas, que faire ?

Ouvrez un litige depuis la commande. Un problème de produit est traité par le commerçant ; un problème de livraison est traité par Bò Kay. Sans réponse sous 48 h, le dossier remonte automatiquement à notre équipe.

Comment utiliser un code promo ?

Saisissez le code dans le champ « Code promo » du panier puis cliquez sur Appliquer : la remise s'affiche immédiatement dans le récapitulatif.

Comment devenir commerçant ou livreur ?

Déposez une candidature depuis les liens « Devenir commerçant » ou « Devenir livreur » en bas de page. Notre équipe la valide avant l'ouverture de votre espace.

Une boutique est fermée, puis-je commander ?

Les boutiques affichent leurs horaires et un badge « ouvert / fermé ». Vous pouvez commander même si la boutique est fermée : la commande sera préparée à la réouverture, dans la limite du créneau choisi.

Livrez-vous dans le Nord de l'île ?

La livraison à domicile couvre le Sud de la Martinique. Pour le Nord, utilisez le retrait en point relais : c'est gratuit et disponible dans plusieurs communes.